Detail Hasil Diagnosa
ID Riwayat: #445 | 05 Dec 2025, 15:26
Hasil Diagnosa Utama
Tagging VLAN IPTV salah dengan pesan Error 1302
1% KepercayaanGejala yang Dialami
| No | Kode | Gejala / Keluhan | Kondisi |
|---|---|---|---|
| 1 | G005 | Di layar STB muncul kode Error 1302 ketika mencoba mengakses layanan IPTV. | Pasti ya |
Detail Gangguan
Set top box atau STB menampilkan pesan error 1302 atau gagal masuk ke menu utama IPTV. Kondisi ini biasanya terjadi karena port LAN tempat STB terhubung belum dikonfigurasi dengan VLAN IPTV yang benar.
Saran Penanganan
- Pastikan STB terhubung ke port LAN ONT yang diperuntukkan untuk layanan IPTV sesuai standar instalasi.
- Jika tersedia akses konfigurasi ONT, cek bahwa port tersebut sudah terhubung ke profil atau layanan IPTV.
- Bila perlu mintakan bantuan petugas konfigurasi untuk memastikan pengaturan VLAN di sisi jaringan sudah benar.
- Setelah koreksi konfigurasi, reboot STB dan periksa apakah proses masuk ke menu IPTV berjalan normal.
- Uji beberapa channel live dan video sesuai paket pelanggan.