Jalur kabel fiber optik antara rumah pelanggan dan jaringan utama terputus total sehingga modem atau ONT menunjukkan lampu PON atau LOS merah berkedip. Internet, IPTV, dan telepon tidak dapat digunakan sama sekali.

1) Periksa kondisi patchcord dan kabel fiber yang terlihat di rumah pelanggan, pastikan tidak terlepas atau putus. 2) Cek jalur dropcore atau IKR dari roset ke luar rumah, apakah tertarik, terjepit, atau tampak rusak. 3) Jika tersedia, ukur daya optik di roset atau ONT dan di ODP untuk memastikan lokasi putus. 4) Apabila putus pada kabel drop atau IKR, lakukan penggantian atau penyambungan ulang sesuai prosedur. 5) Jika sinyal sudah hilang sejak ODP, dokumentasikan dan eskalasi ke tim jaringan atau OSP.