Detail Hasil Diagnosa
ID Riwayat: #450 | 07 Dec 2025, 07:53
Hasil Diagnosa Utama
VLAN IPTV unicast atau VOD tidak aktif dengan pesan Error 1305
1% KepercayaanGejala yang Dialami
| No | Kode | Gejala / Keluhan | Kondisi |
|---|---|---|---|
| 1 | G006 | Di layar STB muncul kode Error 1305 ketika mengakses layanan VOD/Unicast IPTV. | Pasti ya |
Detail Gangguan
Pelanggan dapat masuk ke menu IPTV, tetapi saat memutar video on demand atau layanan sejenis muncul error 1305 atau konten tidak dapat diputar. Live TV biasanya tetap berjalan, sehingga gangguan berada pada jalur unicast IPTV.
Saran Penanganan
- Konfirmasi bahwa error terjadi ketika pelanggan mengakses layanan video on demand atau fitur sejenis.
- Reboot ONT dan STB lalu ulangi akses ke video on demand.
- Jika masih gagal, catat nomor pelanggan dan waktu kejadian kemudian teruskan ke tim yang menangani konfigurasi dan server IPTV.
- Informasikan kepada pelanggan bahwa masalah sudah diteruskan untuk pemeriksaan jalur unicast.
- Setelah ada konfirmasi perbaikan, uji kembali pemutaran video on demand bersama pelanggan.