Detail Hasil Diagnosa
ID Riwayat: #472 | 08 May 2026, 18:02
Hasil Diagnosa Utama
Akun IPTV terkunci
1% KepercayaanGejala yang Dialami
| No | Kode | Gejala / Keluhan | Kondisi |
|---|---|---|---|
| 1 | G007 | Di layar STB muncul Error 70116204 atau pesan bahwa akun IPTV terkunci (account locked). | Pasti ya |
Detail Gangguan
Akun IPTV pelanggan dalam status terkunci di sistem sehingga STB tidak dapat masuk ke layanan dan menampilkan pesan akun terkunci atau error sejenis. Hal ini biasanya terjadi karena percobaan login yang salah berulang kali atau kebijakan keamanan lainnya.
Saran Penanganan
- Konfirmasi ke pelanggan dan catat pesan error yang muncul di layar STB.
- Reboot STB dan ulangi proses login satu kali untuk memastikan bukan gangguan sementara.
- Jika tetap muncul pesan akun terkunci, hubungi petugas yang berwenang pada sistem IPTV untuk melakukan pembukaan atau reset akun.
- Setelah akun dibuka kembali, masukkan ulang data login jika diperlukan dan uji akses ke menu IPTV.
- Pastikan beberapa channel dapat diputar dan jelaskan kepada pelanggan pentingnya menjaga kerahasiaan data login.